La calidad y su evaluación en base a indicadores de gestión para la fabricación del servicio en las empresas del sector terciario

  • Michelle Estefania Estrada Alvaro Universidad Técnica de Ambato
  • Walter Ramiro Jiménez Silva Universidad Técnica de Ambato
Palabras clave: Calidad, gestión de la calidad, estándares de calidad, indicadores de gestión

Resumen

A partir de la definición de los estándares de calidad se establece, en correspondencia a las actividades, los indicadores de gestión, evalúan a la calidad de forma general en la prestación de servicios. Lograr una adecuada gestión de los indicadores que evalúen la calidad en los servicios de las empresas en el sector terciario, resulta importante para el fortalecimiento y mejora continua de las organizaciones. Se determino los indicadores claves de calidad presentes en la gestión para la fabricación del servicio en las empresas del sector terciario.Para el estudio se parte de un análisis teórico de la gestión de calidad, estándares e indicadores, su importancia, los instrumentos y modelos principales que se utilizan. Se determinarán los instrumentos que permitan diagnosticar la situación actual, y determinar los indicadores de gestión que evalúen los estándares de calidad  en la fabricación de servicios en empresas del sector terciario.

Se desarrollará en primer lugar una investigación bibliográfica, que permita el análisis teórico del tema, estudiar las herramientas existentes en la literatura para el desarrollo metodológico de los instrumentos a aplicar; a continuación, a partir de una metodología propuesta, se realizará la propuesta de determinar  indicadores claves que evalúen la calidad en la fabricación del servicio en las empresas del sector terciario. Se utiliza como recurso la información disponible en internet, los recursos económicos serán asumidos por parte de la investigadora.

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Publicado
2020-01-30
Cómo citar
Estrada Alvaro, M., & Jiménez Silva, W. (2020). La calidad y su evaluación en base a indicadores de gestión para la fabricación del servicio en las empresas del sector terciario. Pro Sciences, 4(30), 17-24. https://doi.org/10.29018/issn.2588-1000vol4iss30.2020pp17-24
Sección
ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN