Modelo de evaluación de los sistemas de información aplicado a la calidad de la gestión administrativa universitaria

Resumen

Los Sistemas de Información (SI) en la actualidad constituyen un elemento determinante en el éxito de la gestión universitaria; en el presente artículo se abordó el estudio de una problemática de la gestión administrativa universitaria, que ha presentado dificultades en la entrega de sus productos y servicios hacia los usuarios internos y externos, evidenciando falta de eficiencia y una mala percepción dentro de la sociedad donde se desenvuelven, en este contexto, los SI deben responder a la gestión de los servicios institucionales de las universidades con énfasis en promover eficiencia en los procesos. El estudio se desarrolló en una institución de educación superior (IES) de la ciudad de Babahoyo, provincia de Los Ríos, con el objetivo de establecer un modelo de evaluación de los SI que promueva la calidad de la gestión administrativa universitaria, mediante una investigación que recoge información cualitativa y cuantitativa, de tipo no experimental; el estudio es descriptivo, exploratorio y documental. Se realizó una revisión bibliográfica para describir modelos de evaluación que permiten medir la eficiencia de los SI en la gestión administrativa; se aplicó un cuestionario para conocer la percepción del personal administrativo que opera con SI, cuyos datos recogidos son sometidos a un análisis estadístico descriptivo e inferencial de frecuencias, lo que permitió establecer un modelo de evaluación de SI. Se reconocieron varios factores de los SI que contribuyen a una gestión administrativa eficiente, identificando quince dimensiones; posteriormente se reconocieron cinco dimensiones que aportan a la toma de decisiones de los altos mandos.