Plan de comunicaciones como elemento para la mejora de la calidad y productividad

Resumen

El plan de comunicaciones se presenta como un elemento crucial para la mejora de la calidad y productividad en las organizaciones. Bien estructurado, garantiza que la información fluya de manera precisa y oportuna, pero no es comúnmente aplicado en las empresas ecuatorianas. Por lo tanto, el objetivo de esta investigación es analizar la contribución del plan de comunicaciones en la mejora de la calidad y productividad en el proceso de gestión de desechos sólidos orgánicos en el mercado municipal "Las Manuelas", ubicado en el cantón Durán. Este trabajo de investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto y tiene un alcance exploratorio y descriptivo. Para la selección de la muestra se aplicó la técnica de muestreo intencional y aleatorio estratificado. Se realizaron encuestas a los comerciantes, personal administrativo, servicios generales y clientes para evaluar la percepción de la efectividad del plan de comunicaciones. El 38,33% de los clientes y/o consumidores evaluaron la limpieza del mercado como pésima, y el 20% calificaron su experiencia en el mercado municipal de la misma manera. Se obtuvo el estadístico de Somers' d con valores de 0.693 y 0.890 entre la comunicación efectiva, la claridad de la información y los errores en el trabajo. Con estos resultados, se rechaza la hipótesis nula, lo que indica que existe una asociación significativa entre la comunicación efectiva, la claridad de la información y los errores en el trabajo. Una comunicación efectiva puede influir en diversos aspectos operativos, promoviendo un entorno de trabajo más colaborativo y eficiente.