Evaluación de la calidad de atención y satisfacción de los usuarios afiliados de una clínica de heridas de la ciudad de Guayaquil 2023

Resumen

La calidad de los servicios de atención es un tema actual abordado desde la perspectiva de la salud pública. En los últimos años se produce cambios importantes en las relaciones enfermero-paciente. El profesional de salud Al brindar atención médica a un paciente con una enfermedad claramente definida, se suscitan aspectos importantes: La atención técnica, en la cual se emplea la ciencia y tecnología que ayudará a resolver el problema de salud y el segundo es el trato interpersonal, es decir la interacción social entre el profesional de la salud y el usuario. La calidad en la atención debe estar basada en actividades encaminadas a garantizar los servicios de salud accesibles y equitativos, logrando la satisfacción del usuario promoviendo ambientes saludables incluyentes y libres de amenazas a la integridad de la persona,  objetivo conocer la evaluación sobre la calidad y satisfacción percibida por los usuarios afiliado en la clínica de heridas. Metodología enfoque descriptivo, cuantitativo y transversal, se aplicó la encuesta de calidad y satisfacción modelo SERVQUAL, que constaba de 15 preguntas en 5 dimensiones, muestra  de 71 pacientes representando el 33 % de la población tomando encuenta criterios de inclusión y exclusión, resultados: Elementos tangibles; Infraestructura y presentación del personal 100%, falta de insumos en total desacuerdo 100%,  Confiabilidad 100%;  Capacidad de respuesta: profesionalismo 100%, tiempo de espera un consensó de satisfacción con tiempo de  15 a  30 minutos, Seguridad 100%;  Empatía 95%;  Se observa respuestas congruentes y bastantes equitativas entre las diferentes dimensiones analizadas.