Evaluación de la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en los centros de salud del primer nivel de atención

Resumen

Las experiencias vividas en la sociedad cuestionan las relaciones humanas y el sistema de salud no escapa de ello.  La interacción entre médico, paciente, obstetra, enfermera y administrativo es un hecho común e importante en la prestación de un servicio de atención de calidad, en los centros de salud. La evaluación en la calidad de dichos servicios se ha convertido en una preocupación creciente, con el propósito de evaluar la calidad en la atención de salud, desde la perspectiva de los usuarios, para mejorar la percepción y satisfacción de los pacientes desde el primer nivel de atención. El objetivo de esta investigación fue evaluar la Calidad de la atención y la satisfacción de los pacientes en el primer nivel atención del centro de salud Ciudad Victoria, en el periodo de enero – junio del 2023. El diseño fue observacional, no experimental, descriptivo y de cohorte transversal, donde se realizó una encuesta estructurada según el modelo de satisfacción del cliente SERVQUAL, la muestra fue aplicada a 100 usuarias atendidos, como principales se obtuvieron los siguientes resultados: características sociodemográfica de las usuarias con edades comprendidas de 18 - 45 años, el mayor porcentaje con edades entre 21 – 29 años (con el 38% ), para medir calidad de atención se midió la variable tiempo de espera de 15 – 30 minutos (con el 50%) y el aseo de la institución  muy buena (con el 48%), la atención recibida en la institución fue satisfactoria (con el 42%), por medio de la encuesta, volverías al centro de salud SI con el 96%, se determinó que la atención fue satisfecha,  en el usuario con el 41%. Se concluye que la atención al usuario fue muy buena por el grado de aceptación en el centro de salud Ciudad Victoria – provincia del Guayas.