Terranova Borja, G. F., Lozano Chaguay, L. A., Fernández Bayas, T. R. y Caicedo Flores, J. J. (2017) «El sistema de gestión de calidad en base a las normas ISO 9001 y su relación con los niveles de satisfacción de los clientes», Pro Sciences: Revista de Producción, Ciencias e Investigación, 1(2), pp. 8–11. doi: 10.29018/issn.2588-1000vol1iss2.2017pp8-11.