G. F. Terranova Borja, L. A. Lozano Chaguay, T. R. Fernández Bayas, y J. J. Caicedo Flores, «El sistema de gestión de calidad en base a las normas ISO 9001 y su relación con los niveles de satisfacción de los clientes», prosciences, vol. 1, n.º 2, pp. 8–11, sep. 2017.